¿Qué es una Bitácora?

BITÁCORA

Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos.

Elementos que conforman una bitácora:

1- Nombre del usuario.

2- Fecha de evaluación del reporte.

3- Nombre del destinatario.

4- Fecha y hora en que ocurrió el daño o la pérdida.

5- Descripción de lo ocurrido.

6- Datos del dispositivo periférico.

7- Datos generales.

8- Diagnósticos.

9- Observaciones.

10- Nombres y firmas del responsable.

11- Nombres y firmas  de la persona que reporta.

Creación y elaboración de bitácoras de soporte técnico a distancia:

 1-    Lo primero que debe hacer es seleccionar a un miembro del equipo que se desempeñará en la función de actualizar la bitácora momento a momento. Es una actividad que puede hacer usted mismo si así lo desea, pero lo ideal es que quien lo haga sólo se encargue de eso, para no perder detalle.

2-    Compre el cuaderno de actas o de anotaciones en donde se irá asentando la memoria, será el cuaderno de bitácora. También puede ser un archivo digital, que son fácilmente modificables, pero corre el riesgo de que se borre fácilmente, en cambio un cuaderno no. También podría ser mediante un grabador de voz o video.

3-    En la bitácora se anotará, en la primera página o página de inicio, en qué consiste el proyecto, trabajo, actividad de la que se hace la bitácora, los miembros o integrantes que forman parte de la tarea y las actividades que tienen pautadas realizar de acuerdo con el organigrama

4-    A continuación, se comienzan a escribir las actividades que se van desarrollando, discriminando quiénes las llevan a cabo. Cuanto más pormenorizado sea el relato, mayores datos de habrán guardado en la memoria.

5-   Puede realizar la bitácora día por día o si no, hora por hora, eso depende de la rigurosidad que se ponga a la hora de contar las experiencias. Pero siempre debe dejar asentado el día en que se desarrollaron las actividades.

6-   Si así lo desea, puede agregar material concreto además del escrito, esto dependerá de los días y eventos, pero, por ejemplo, si para determinada tarea debieron trasladarse a otra ciudad, puede agregar los boletos de bus o ticket de peaje para dar cuenta de lo realizado. Esto puede pegarse en la bitácora o mencionarse con un número y guardar el papel numerado en una caja de comprobantes.

Tipos de bitácoras:

1-      Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.

2-      Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.

3-      De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.

4-      De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.

5-      De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.

6-      Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:

o   Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.

o   Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.

o   Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas o post.

o   Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.

o   Interactividad: siempre debe estimular la participación.

7-      Bitácora Electrónica: El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra pública o de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos.